Le
C.R.M (Customer Relationship Management) ou G.R.C (Gestion de
la Relation Client) recouvre les fonctionnalités suivantes
:
- Gestion de Contacts :
gestion des prospects, suivi des contacts avec une société
et ses interlocuteurs, gestion de l'activité des commerciaux
(rendez-vous, rapports de visite, suivi des appels téléphoniques,
agenda et planning), gestion des flux de documents (courriers,
fax, e-mails).
-
Gestion des Affaires : gestion des tarifs, propositions
commerciales, suivi de la concurrence, reporting et statistiques,
export automatique vers Excel.
- Actions Marketing
: budgétisation et gestion des campagnes marketing,
plannings d'actions automatiques, sélection multi-critères
des adresses prospects et clients, génération des
mailings et e-mailings, calculs des retours sur investissement.
- Service client,
Help Desk, S.A.V : gestion des incidents, déclenchement
et suivi des interventions, planning des techniciens, suivi des
contrats S.A.V, création d'une base de connaissances commune.
- Outils de travail
collaboratif / workflow et communication interne :
agendas de groupe, listes de diffusion vers les clients, prospects
et partenaires, forums, organisation de réunions, synchronisation
avec les P.D.A (Personal Digital Assistant) comme les Palm Pilot
et les Pockets PC, synchronisation à distance via Internet.
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Nos services et prestations
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Accompagnement
tout le long du processus dinformatisation de vos Forces
de Vente : |
- En avant-vente, en vous guidant
dans le choix dun logiciel répondant non
seulement aux spécificités de votre cahier
des charges, mais également facile à utiliser
pour les commerciaux.
- Dans la phase de déploiement
du projet, en assurant le paramétrage et la personnalisation
du logiciel, linstallation et la formation de
vos collaborateurs.
- En après-vente, avec un
service de maintenance téléphonique et
une formule de crédits dinterventions à
la carte.
- Enfin nous sommes en permanence
à votre écoute pour faire évoluer
votre application, en établissant un lien vers
dautres logiciels utilisés dans votre entreprise
(facturation, comptabilité, bureautique), ou
en étendant lutilisation du logiciel à
dautres services (secrétariat, suivi du
S.A.V, gestion des ressources humaines
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Mise
en oeuvre de solutions globales intégrant
les outils de Gestion de la Relation Client et
de Gestion de l'Information partagée |
Nous assurons ainsi une liaison
étroite entre :
- les logiciels de Suivi d'activité
commerciale pour P.M.E les plus utilisés : Commence
RM, Vente Partner, Sage Contact
- les logiciels bureautiques comme
Outlook, Excel, Word, Netviewer ...
- et les logiciels de gestion classiques
(Sage Ligne 100, E.R.P)
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